تصاحب اطمینان مشتری

متاسفانه، بیشتر تجارت ها (مخصوصا آن هایی که معروف هستند)، فروش را به صورت یک فرآیند "قانع کردن”، "ترغیب کردن” تعریف می کنند که احتمالا به معنای قانع کردن مشتریان و متقاعد کردن آنهاست. مشتریان، از افرادی که به آن ها اعتماد ندارند خرید نمی کنند. تعجبی ندارد که بسیاری از افراد، زمانی که کسی قصد فروش چیزی به آن ها را دارد، مانع می شوند. خوشبختانه، ایجاد اعتماد در روابط تجاری آسان است.

در اینجا به برخی از قوانین به منظور ایجاد اعتماد در روابط تجاری اشاره می کنیم:

1- خودتان باشید.

هر فردی در دنیا از تجارب ناخوشایندی در ارتباط با فروشندگان برخوردار است و بسیاری از افراد زمانی که در یک موقعیت خرید و فروش قرار می گیرند ، به دلیل ترس از فریب خوردن، از این موقعیت فرار می کنند. بنابراین، به جای رفتار کردن و عمل کردن مانند یک فروشنده، سعی کنید مانند زمانی که یکی از همکاران خود را ملاقات می کنید، رفتار کنید.

2- برای روابط خود ارزش قائل شوید.

اگر می خواهید تا افرادی که در اطراف شما هستند برای ارتباطی که با شما دارند ارزش قائل شوند، باید باور داشته باشید که ایجاد روابط از اهمیت بسیاری برخوردار است. همچنین باید بر پایه ی این اعتقاد عمل کنید که شما صادقانه از ویژگی های ارزشمندی برخوردارید که تمایل دارید آن را در اختیار رابطه ی خود قرار دهید.

3- در مورد افراد دیگر کنجکاو باشید.

معمولا افراد به کسانی توجه می کنند، که به آنها علاقه نشان دهند. داشتن حس کنجکاوی نسبت به افراد به عنوان یکی از عوامل حیاتی در ایجاد رابطه محسوب می شود. ایجاد کشش دائمی در دیگران نسبت به خود، فرصت یاد گرفتن چیزهای جدید و ایجاد روابط جدید را در اختیار شما قرار می دهد.

4- ثابت قدم باشید.

توانایی یک مشتری برای اعتماد به شما بستگی به این مسئله دارد که شما بتوانید به مشتری خود نشان دهید که رفتار شما در طول زمان، پایدار و ماندگار باقی می ماند. زمانی که یک مشتری بتواند به پیش بینی رفتار شما بپردازد، احتمال بیشتری دارد که به شما اعتماد کند.

5- در جستجوی حقیقت باشید.

اعتماد زمانی به وجود می آید که شما به روشی فروش خود را انجام دهید که به مشتری کمک کرده باشید. بنابراین درخواست کمک کردن را مطرح کنید تا بتوانید به کشف مواردی بپردازید که می توانید در آن زمینه ها در کنار یکدیگر کار کنید.

6- از ذهنی باز برخوردار باشید.

اگر شما مطلقا مشتری خود را متقاعد کنید که به محصول شما احتیاج دارد، در این صورت او احساس می کند که شما از ذهنی بسته برخوردارید. در عوض، اگر مشتری به این نکته اشاره کرد که در جای دیگر از خدمات بهتری برخوردار می شود، با ذهنی باز با موضوع برخورد کنید. در مقابل، مشتری احساس می کند که شما واقعا، بهترین را برای او می خواهید.

7- یک مکالمه ی واقعی داشته باشید.

هر ملاقاتی باید از گفتگو و مکالمه حقیقی برخوردار باشد، و این مکالمه نباید تنها به چرب زبانی جهت فروش محصولات اختصاص داده شود. حداقل بخشی از ملاقات خود با مشتریان را به گوش دادن به او اختصاص دهید. و مطمئن شوید که به ایجاد یک مکالمه ی مفصل می پردازید و در مورد مسائل کاری و تجاری مهم صحبت می کنید.

8- حرفه ای باشید.

مشتریان تمایل دارند به افرادی اعتماد کنند که در مورد آن چه که انجام می دهند جدی هستند، و تمایل دارند تا زمانی را به منظور دست یافتن به درک عمیق از حرفه ی خود اختصاص دهند. هر روز، زمان بیشتری را به منظور یادگیری بیشتر در مورد مشتریان خود، چالش ها و صنعت مدنظر آنها اختصاص دهید.

9- صداقت و یکپارچگی واقعی خود را نشان دهید.

موضع خود را حفظ کنید، حتی اگر برای مشتری شما یا تجارت شما محبوب نباشد. لازم نیست متخاصمانه رفتار کنید، اما از این توانایی برخوردار باشید تا بر اساس آن چه که می دانید درست است تصمیم بگیرید. و نکته ی مهم دیگر این که: هیچ وقت برای آن چه که نمی توانید انجام دهید، قول ندهید. نیازی به گفتن نیست که جلب اعتماد، تنها بخشی از این معادله است. شما باید محصولی داشته باشید که مشتریان آن را بخواهند و به آن نیاز داشته باشند. شما باید توانایی این را داشته باشید که به مشتریان خود نشان دهید، برای آن ها ارزش قائل هستید و برای رفع مشکلات آن ها تلاش می کنید. در نهایت، اگر موفق به جلب اعتماد مشتری خود نشوید، آن ها از فرد دیگری خرید می کنند که به او اعتماد داشته باشند حتی اگر پیشنهاد ارائه داده شده به آن ها، به اندازه ی کافی خوب نباشد.

متمایز شدن در بازاریابی

در هر بازار رقابتی، نکته ای که هیچگاه نباید از یاد ببریم این است که به هر قیمتی که شده از تبدیل شدن به یک شرکت معمولی که تنها اگر قیمتش پایین باشد، ارزش کار کردن را دارد، پرهیز کنیم. زمانی که در حال رقابت کردن در یک بازار به شدت شلوغ هستید چگونه خود را از سایرین متمایز می کنید؟ در چنین بازارهایی روی کدام جنبه های بازاریابی بیشتر باید تأکید کرد؟

اگر مشتریان فقط به صورت اتفاقی ما را انتخاب کنند و حتی اسم شرکت ما را نیز ندانند، ریسک شکست خوردن همواره ما را تهدید می کند. اما حتی در بازارهای بسیار رقابتی هم امکان متمایز کردن خود و محصول یا خدمت مان وجود دارد. در این مقاله به بیان چند نکته در این زمینه پرداخته شده است:

1- خدمات مشتریان برتر

هر کسب و کاری دوست دارد ادعا کند که بهترین خدمات مشتریان را ارائه می دهد. اما به بهترین خدماتی فکر کنید که تا بحال دریافت کرده اید. آیا کارمندان شما نام مشتریان را می دانند؟ آیا درباره کاروکسب و حتی خانواده آنها اطلاعات کافی دارند؟ آیا چالش ها و ترجیحات هر مشتری را می دانند؟ برای مثال خیلی از افراد ترجیح می دهند به رستورانی بروند که علاوه بر غذای موردنظر آنها، خدماتی عالی نیز به آنها ارائه می دهد. آنها از اینکه پرسنل رستوران از ذائقه و ترجیحات غذایی آنها اطلاع دارند لذت می برند.

2- تجربه برتر برای مشتری

خدمات مشتری به فراهم کردن خدمات پایه ای برای مشتری اشاره دارد اما تجربه مشتری به خدماتی اشاره دارد که هیچ کس دیگری برای مشتری فراهم نمی کند و حتی خود او نیز انتظارش را ندارد. برای مثال یک تعویض روغنی را می شناسم که برای زمان انتظار صاحب خودرو نیز برنامه ریزی کرده است و در فاصله ای که روغن خودروی او تعویض می شود با چای و قهوه و ارائه روزنامه و مجله تجربه متفاوتی از سایرین را برایش رقم می زند.

3- گوش دادن به نظرات مشتریان

در اغلب صنایع شرایط به گونه ای شده است که گزینه های نوآوری محدود و محدودتر شده است. اما اگر واقعاً به مشتریان گوش دهیم، آنها سرنخ هایی درباره آنچه برای شان ارزش دارد به ما می دهند. باید ببینیم چه چیزی برای هر مشتری اولویت دارد: کیفیت، حمل و نقل، سرعت، مدت زمان تسویه حساب و ... . سپس باید همان مزیت را گسترش دهیم و در اختیار مشتری قرار دهیم.

4- کیفیت برتر

تقریباً در نزدیکی منزل هر کسی چندین و چند رستوران وجود دارد اما ما ترجیح می دهیم سراغ بهترین برویم. چگونه می توانیم نام شرکت خود را به عنوان شرکتی که ارائه دهنده کیفیت برتر محصول و خدمات مرتبط با آن است در بازار جا بیندازیم؟ آیا روی آموزش کارمندان مان کار کرده ایم تا آن را به عنوان یک مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا به کار ببریم؟ اینکه شرکت ما به خاطر کیفیت محصول و خدماتش در بازار شهره شود، یک سرمایه گذاری بزرگ برای موفقیت آن محسوب می شود.

5- داده های برتر

داده ها و اطلاعاتی که تحلیل آنها به ما ارائه می دهد، قدرتمندترین ابزار یک کاروکسب در بازار رقابتی به حساب می آید. ما در مورد خیلی از مشریان مان حتی اطلاعات پایه ای هم نداریم و این در صورتی است که این اطلاعات بسیار باارزش هستند. خیلی از شرکت ها به دنبال دیتابیس های حاضر و آماده هستند اما در کمال تعجب خودشان هیچ تلاشی برای جمع آوری اطلاعات مشتریان شان انجام نمی دهند. برای مدیران و مالکان کاروکسب رقابت همیشه تنگاتنگ است و در برخی موارد گزینه های کمی برای تمایزبخشی وجود دارد. اما با استفاده از این استراتژی ها و استراتژی های مشابه که بسته به شرایط خاص هر صنعت باید برای آن در نظر گرفته شود، خواهیم دید که امکان بیشتری برای تمایزبخشی از آنچه در ابتدا تصور می کردیم وجود دارد.

منبع: مدیران گیلان

امکان فیس‌بوک برای نجات جان انسان‌ها

فیسبوک، شبکه اجتماعی محبوب وب، دست به اقدامی انسان دوستانه زده و از پتانسیل عظیم خود در این راستا استفاده کرده است. قابلیت جدید طراحی و ارائه شده ممکن است جان هزاران نفر را نجات دهد...

فیس‌بوک در راستای اقدامات بشر دوستانه‌ی خود، به کاربران امکانی داده است که در صورت تمایل به اهدای عضو، این مطلب را در تایم لاین خود بیاورند. لینک‌های مربوطه برای ثبت رسمی این موضوع در وب سایت نیز وجود خواهد داشت. این شبکه اجتماعی قصد دارد از 114000 نفر بیمار و میلیون‌ها نفر دیگر در سراسر دنیا، که به پیوند اعضا نیاز دارند کمک کند. www.ParsCms.com

از این پس کاربران فیس‌بوک می‌توانند با ثبت علاقمندی خود به اهدای عضو، در صورت مرگ مغزی، دوستان و خانواده خود را مطلع نموده و راه را برای این امر هموار کنند. نکته‌ی جالب این است این حرکت فیس‌بوک می‌تواند به عنوان یک حرکت ویروسی نیز، گسترش یابد. چرا که افرادی که خود را به عنوان اهدا کننده عضو، در وب سایت ثبت نام نموده‌اند، می‌توانند با درخواست از دوستان و خانواده خود، آنان را نیز به این کار ترغیب نمایند.

فیس‌بوک در رابطه با این برنامه، اعلام نموده است که با اضافه شدن امکان اهدای عضو، در بخش رخدادهای مهم زندگی، در تایم لاین کاربران، کاربران به سادگی می‌توانند اعلام دارند که مایل به اهدای عضو هستند. آنان می‌توانند دلایل خود را از تمایل به اهدای عضو، اینکه کجا، کی و چگونه چنین تصمیمی گرفته‌اند را، برای دیگران شرح دهند.

از این پس کاربران فیس‌بوک می‌توانند با ثبت علاقمندی خود به اهدای عضو، در صورت مرگ مغزی، دوستان و خانواده خود را مطلع نموده و راه را برای این امر هموار کنند.

شما هم می‌توانید در صورت علاقمندی به اهدای عضو از لینک مورد نظر آن ثبت نام نمایید و به جرگه‌ی این افراد در آیید. برای تبدیل شدن به یک اهدا کننده عضو، کافیست چهار مرحله‌ی زیر را دنبال کنید :
• رویدادهای زندگی یا Life Event را در بالای تایم لاین خود کلیک کنید.
• بخش Health & Wellness را انتخاب کنید.
• Organ Donor را انتخاب کنید.
• مخاطبین خود را انتخاب کنید؛ و دکمه‌ی ذخیره را فشار دهید.

فیس‌بوک اعلام کرده است که، این امکان فقط در برخی از کشورها مهیا شده است. اما در عین حال انتظار می‌رود پس از گسترش قرارداد فیس‌بوک با مؤسسات و شرکای اهدای عضو و خیریه در سراسر دنیا، این امکان در دسترس کاربران بیشتری قرار گیرد.

Mark Zuckerberg ، شخصاً با حضور در تلویزیون و در برنامه پر بیننده‌ی Good Morning America و در مصاحبه ای اختصاصی، ابزار جدید این وب سایت برای نجات جان انسان‌ها را، به اطلاع بینندگان آن رسانید. در زمان رونمایی این ابزار، Zuckerberg اشاره کرد که مأموریت فیس‌بوک بسیار ساده است. "ما می‌خواهیم که دنیایی آزادتر و ارتباطات بیشتری در بین مردم داشته باشیم. آنچه در این انجمن بزرگ دریافته‌ایم، این است که از طریق به اشتراک گذاری و ارتباط با دیگران، دنیا تبدیل به فضایی کوچک‌تر و بهتر شده است. یک کاربر، خود به تنهایی می‌تواند تأثیرات غیر قابل باوری را بر روی دنیای پیرامون خود داشته باشد؛ و ما این قابلیت را ناشی از توان دوستان در کنار یکدیگر می‌دانیم."

امکان جدید فیس‌بوک می‌تواند سریعاً امر اهدا عضو در دنیا را، سرعت بخشیده و بدون شک وقتی دوستان می‌بینند که نزدیکان و عزیزانشان در این راه قرار گرفته‌اند، آنان نیز به این جرگه خواهند پیوست.

Goodreads شبکه اجتماعی دیگری که با سرعت در حال گسترش است

Goodreads یکی دیگر از شبکه‌های اجتماعی وب امروز است که به صورت اختصاصی با محوریت کتاب و کتاب‌خوانی، طراحی شده و فعالیت می‌کند. آمار و ارقام حکایت از رشد چشمگیر این شبکه اجتماعی دارد...

یک سایت خواندنی اجتماعی است، که به راحتی ماهانه بیست میلیون بازدید کننده را تحت پوشش قرار می‌دهد. Goodreads سایتی مثلPinterest نیست، که یک شبکه‌ی اجتماعی اعتیادآور باشد یا کاربران آن پس ورود و پرسه‌ای کوتاه، آن را ترک کنند؛ بلکه دلایل فریبنده‌ی دیگری وجود دارد، که سبب می‌شود تعداد اعضای Goodreads دائماً افزایش پیدا کند. www.ParsCms.com

با توجه به اطلاعات بدست آمده از Quantcast، در اواسط سال 2009، Goodreads شروع به افزودن بر تعداد اعضای خود نمود. در اواخر 2009، مجلات کاربران Goodreads ، در فروشگاه کتاب‌های الکترونیکی گوگل ظاهر شد. بعد از چند ماه، در 2010 آمازون اعلام کرد که فروش کتاب‌های الکترونی Kindle در ماه جولای در رأس قرار گرفته است.

چگونه Goodreads به یک انتشاراتی تبدیل شد؟

Goodreads فرصت را مغتنم شمرد و شروع به ارائه‌ی مستقیم کتاب‌های الکترونیکی کرد و به این صورت مؤلفان توانستند 13 هزار جلد کتاب را به طرفداران خود بفروشند. به این طریق، با ترقی صنعت انتشار توسط خود اشخاص، که امروزه بسیاری از مؤلفان از آن بهره می‌برند، عجیب نیست که 35 هزار مؤلف شبکه‌ی اجتماعی، به Goodreads بپیوندند.

هم اکنون سایت مورد نظر 8 میلیون عضو را ثبت نام نموده که بیش از 13 میلیون مجله و 280 میلیون کتاب را به قفسه‌های مجازی آن افزوده‌اند. "بسیاری از دریافت کنندگان اخیر، از کتابداران، اعضای کلوپ‌های کتاب و بلاگرها بوده‌اند." این را Otischandler مدیر اجرایی ویکی از مؤسسین Goodreads بیان کرده است.

او می‌افزاید : "در اصل، ما 20 هزار گروه از جمله The Sword and Laser و Boston Book Club که کلوپی کوچک و خصوصی از کتاب است را، بر روی سایت مان داریم."

Goodreads هم اکنون سایت مورد نظر 8 میلیون عضو را ثبت نام نموده که بیش از 13 میلیون مجله و 280 میلیون کتاب را به قفسه‌های مجازی آن افزوده‌اند.

برای کمک به خوانندگان جهت یافتن کتاب‌های جدید، Goodreads با الگوریتمی شبیه بهFacebook's news feed کار می‌کند. این درست همان چیزی است که، موتور پیشنهاد کتاب سایت را، قدرتمند می‌سازد. این موتور بر اساس سنجش‌ها و نوع کتاب موجود در قفسه‌های مجازی خوانندگان، که بر اساس سلایق آن‌ها تنظیم شده، کتاب‌ها را رتبه بندی می‌کند و مناسب‌ترین کتاب را پیشنهاد می‌دهد.

با این حال همه افراد، مشتاق به Goodreads نیستند. بعضی‌ها، کاربران آن را شبیه به کاربران خودشیفته و متعصب facebook می‌دانند.

Sarah Browne مدیر اجراییTrendistSF می‌گوید : " Goodreads ، ترکیبی ناسازگار از طرفداران حقیقی، سوء استفاده گران، مؤلفان بازی دهنده‌ی سیستم کتاب الکترونیکی و افرادی که قصد ایجاد هرج‌ومرج در سایت را دارند، می‌باشد. من به عنوان یک کاربر (مؤلف /کاربر حقیقی) از اینکه افراد هم تیپ خودم را اینجا ملاقات کنم، خوشحال می‌شوم. به نظر من بسیاری از نویسندگان و طرفداران Goodreads اینجا را مثل خانه خودشان می‌دانند."

قدرت کاربران Goodreads

برای افرادی که حرفه‌ی آن‌ها، پیرامون کار در رسانه‌ی اجتماعی و نویسندگی است، Goodreads می‌تواند به عنوان محیطی جهت ارتقای نرم و آرام آن‌ها در جامعه، عمل کند. همانند دیگر شبکه‌های اجتماعی، آن‌هایی که بیشتر فعال باشند از ارزش بیشتری در سایت برخوردار خواهند بود. پیشنهاد Goodreads ، نگه داشتن اجتماع است تا پرداختن به حواشی.

مدیر اجرایی Goodreads ادامه می‌دهد:

«چیزی که من می‌توانم به شما پیشنهاد کنم، این است که شما می‌توانید ابزارهای مختلفی داشته باشید که این ابزارها شامل روش‌های مختلفی از توصیه‌ها، لیست‌ها، گروه‌ها و سرشماری‌ها هستند. انتخاب هر کدام از این‌ها، بسته به مدت زمانی است که شخص علاقه دارد صرف کند و یا اینکه می‌خواهد چه تعداد از افراد با او مکالمه داشته باشند.»

Goodreads ، مکانی است برای آنکه شخص، مدتی را در آن تأمل کرده و با دیگران گفت‌وگو داشته باشد. همراه شدن با گروهی از خوانندگان مطالب، باعث ایجاد محیطی از روابط و عادات می‌شود. Sechi می‌گوید: "به نظر من سخت‌ترین قسمت در ایجاد جامعه‌ی جدید، این است که وقتی کاربران به اینجا می‌آیند، حس کنند در خانه خودشان هستند.

آپلود تصاویر بر روی Flickr تقویت می‌شود

فلیکر، بزرگ‌ترین سایت اشتراک‌گذاری عکس، به‌روزرسانی‌های مستمری را دنبال کرده و با طراحی ایده‌های جدید، برای بهبود هر چه بیشتر تلاش می‌کند. قابلیت جدید ارائه شده شاید یکی از بزرگ‌ترین آن‌ها باشد...

فلیکر با اضافه کردن یک رابط HTML5 ، قابلیت آپلود تصاویر بر روی وب سایت خود را بهینه سازی می‌کند. در این راستا افزایش اندازه‌ی فایل‌های قابل آپلود و افزایش سرعت اجرای آن، دو مزیت جدید و مهم آن تلقی می‌شوند. www.ParsCms.com

هم اکنون اگر به این وب سایت بروید و از آپلودر مخصوص آن استفاده کنید، خواهید دید که قابلیت پیش نمایش تصاویر نیز به آن اضافه شده است. سیستم drag & drop استفاده شده در آن، به شما اطمینان می‌دهد که قبل از به‌روزرسانی تصاویر و قرار گرفتن در معرض دید کاربران، از سلامتی وضعیت قرارگیری آن در وب سایت، مطمئن شوید.

کاربران عادی 20 تا 30 درصد افزایش سرعت در آپلود را تجربه کرده و کاربران حرفه‌ای و بین‌المللی تا 60 درصد، سرعت بیشتر را در اختیار خواهند داشت

به دلیل توانایی‌های فرمت HTML5 در این آپلودر، امکان زوم و چرخش تصاویر نیز در دسترس شما قرار گرفته است. اما ماجرا به اینجا ختم نمی‌شود، Flickr به ما قول داده که کاربران می‌توانند فایل‌هایی با حجم‌های بیشتر را، با استفاده از این ابزار جدید روی وب سایت آپلود کنند؛ به طوری که حداکثر سایز فایل‌های قابل آپلود، برای کاربران حرفه‌ای تا 50 مگابایت اجازه داده شده است. کاربرانی که از دسترسی رایگان این وب سایت بهره‌مند هستند، می‌توانند فایل‌هایی تا 30 مگابایت را آپلود کنند.

وجود قابلیت drag & drop، اضافه کردن فایل‌ها را، در رابط جدید نرم افزاری وب سایت، آسان‌تر کرده است. آپلودر جدید Flickr، به شما امکان می‌دهد که تصاویر را مستقیماً خودتان، تگ کنید. این امکان حتی قبل از انتشار تصاویر نیز وجود دارد. بنابراین شما فرصت خوبی برای تگ کردن دوستان، اضافه نمودن توضیحات و داستان‌گویی در رابطه با تصاویر، قبل از انتشار آن‌ها بر روی وب خواهید داشت.

افزایش سرعت وب سایت، با استفاده از آپلودر جدید، مثال زدنی است. به طوری که کاربران عادی 20 تا 30 درصد افزایش سرعت در آپلود را تجربه کرده و کاربران حرفه‌ای و بین‌المللی تا 60 درصد، سرعت بیشتر را در اختیار خواهند داشت.

این آپلودر هم اکنون توسط مرورگرهای Chrome ، Safari و Firefox پشتیبانی می‌شود و شاید تا هفته‌های دیگر با افزایش پشتیبانی دیگر مرورگرها از آن، دست کاربران این وب سایت، بیش از پیش در آپلود باز شود.